Funcionalidade: Dúvidas Gerais
Configure o agente responsável por responder perguntas gerais sobre sua concessionária
O que faz essa funcionalidade?
O agente de Dúvidas Gerais responde automaticamente perguntas sobre localização, horários, serviços oferecidos, documentos necessários e outras informações gerais da concessionária.
Acesse os Agentes
Menu lateral → Agentes IA
Localize o agente "Dúvidas Gerais" com ícone ❓
Clique em "Editar" no card do agente
Configure as FAQs
Seção: "FAQs - Perguntas e Respostas"
Clique em "Adicionar FAQ"
Configure perguntas como:
- • "Qual o horário de funcionamento?"
- • "Onde vocês ficam localizados?"
- • "Quais documentos preciso?"
Defina Assuntos Proibidos
Seção: "NÃO RESPONDER - Assuntos Proibidos"
Clique em "Adicionar Assunto"
Configure respostas para:
- • Política e religião
- • Assuntos pessoais
- • Questões confidenciais
Configurações Detalhadas
Gerenciamento de FAQ
Como adicionar FAQ:
- 1. Clique no botão "Adicionar FAQ"
- 2. Preencha o campo "Pergunta"
- 3. Preencha o campo "Resposta"
- 4. Marque "Ativo" para habilitar
- 5. Clique em salvar
Exemplos de FAQs úteis:
- • "Qual o endereço da concessionária?"
- • "Quais são os horários de atendimento?"
- • "Como agendar um test drive?"
- • "Quais documentos preciso para comprar?"
- • "Vocês fazem financiamento próprio?"
Assuntos Proibidos
Como configurar:
- 1. Clique "Adicionar Assunto"
- 2. Defina o "Assunto Proibido"
- 3. Escolha "Resposta Padrão"
- 4. Personalize mensagem se necessário
- 5. Marque "Ativo"
Respostas padrão disponíveis:
- • Oferecer atendimento humano
- • Encerrar conversa educadamente
- • Redirecionar para assunto relacionado
Configuração de Transbordo para Humano
Como configurar:
1. Habilite o transbordo:
Marque "Habilitar transbordo automático"
2. Selecione operadores:
Escolha quais operadores podem receber o transbordo
3. Defina critérios:
Configure quando transferir (após X mensagens, quando não conseguir responder, etc.)
Critérios de transbordo:
Após cada mensagem
Transbordo imediato
Após X mensagens
Ex: após 5 mensagens sem resolução
Quando IA não conseguir responder
Baseado na confiança da resposta